الأسئلة الأكثر تكراراً
1- أسئلة عامة

إن lobnan.com من شركة لبنان للتجارة العامة، هو موقع واحد يجمع كل احتياجاتك في مكان واحد. سواء كنت تبحث عن أفضل الصفقات، أو أحدث المنتجات في لبنان فإن موقعنا المبتكر يتيح لك الحصول على جميع منتجاتك بسهولة متناهية وبراحة قصوى.

نعم لدينا، لذا قم بحفظ صفحاتنا على فيسبوك، يوتيوب وإنستجرام.

إن شركة لبنان للتجارة العامة تضمن لكم تجربة تسوق أمنة حيث أن موقع lobnan.com يقوم بإجراء عمليات الدفع من ماستر كارد وبطاقة السحب الآلي من خلال بوابات الدفع الالكتروني المشفرة بشكل آمن و كل معلوماتكم الشخصية بما في ذلك بطاقة الائتمان والاسم والعنوان تمر من خلال قناة مشفرة تعتبر الأفضل في هذا المجال لتأمين المعاملات التجارية. استخدام المعلومات الشخصية بك يتم بشكل يتوافق مع سياسة الخصوصية الصارمة التي نتبعها .
2- استفسارات بشأن الحساب

يتوجب عليك أن تكون مستخدم مسجل لتتمكن من إجراء عمليات الشراء على موقع lobnan.com بالإضافة إلى أن التسجيل يساعد المستخدم ويساعد الموقع بالطرق التالية:

• الاتصال بك كلما دعت الحاجة.

• ضمان بيئة آمنة للتسوق.

• حصولك على كافة التحديثات والأخبار الخاصة بالمنتجات والعروض الترويجية والعروض الخاصة على الموقع.

• يمكنك تقديم توصيات واقتراحات بخصوص المنتجات.

نعم ، التسجيل على الموقع مجاني.

بكل سهولة. كل ما عليك هو الضغط على رابط حسابي في أعلى الصفحة ومن ثم الضغط على رابط إنشاء حساب وإتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة وخلال أقل من 60 ثانية سوف يكون لك حساب على الموقع.

أن الموقع سيتعرف عليك بواسطة هويتك على الموقع. هذه الهوية فريدة وخاصة بك وحدك مستخدم وبهذا الحساب على lobnan.com يتمكن الموقع من التعرف عليك ومعرفة عنوان التوصيل الخاص بك في كل مرة تستخدم فيها الموقع وبهذا تصلك مشترياتك بكل راحة وسهولة بدون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة.

تحتاج إلى كلمة المرور لتتمكن من إتمام المعاملات على الموقع مع الحفاظ على سرية التفاصيل الخاصة بك.

لا داع للقلق لأن هذا أمر متكرر الحدوث، عليك فقط الضغط علي رابط "نسيت كلمة المرور" واتبع التعليمات وإذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة اتصل بتا على الخط 0096125555676

بعد تسجيل دخولك إلى الموقع اضغط على حسابي وسيتم توجيهك إلى الصفحة الخاصة بمعلومات الحساب الخاص بك ويمكنك عندئذ تغيير البيانات في الحقول التي تود تعديلها ثم الحفظ.

بعد فتح حساب على الموقع وتسجيل الدخول ستتمكن من إجراء أول عملية شراء في الوقت الذي تختاره.

لا ، سيظل الحساب قائم.

بالتأكيد يمكنك ذلك طالما أن كل حساب على موقع lobnan.com مسجل به عنون بريد الكتروني مختلف ولكن إن كان الغرض من إنشاء حساب آخر هو رغبتك في إضافة عنوان آخر فلاحظ أنه يمكنك إضافة عنوان ثانوي في حسابك الأصلي ويمكنك تحديد أي منهما تود أن يتم توصيل منتجاتك إليه وقت إتمامك لعملية الدفع

نعم يمكن ذلك و لكننا نوصي بعدم مشاركتك لبياناتك الشخصية . يمكن لأفراد أسرتك و أصدقائك إنشاء حسابات خاصة بهم في أقل من ٦٠ ثانية.

إذا كنت ترغب في إزالة اسمك من القائمة البريدية فعليك الاتصال بنا اضغط هنا وسيتم توجيهك إلى صفحة الاتصال بخدمة العملاء.

يرجى الاتصال بنا بالضغط هنا وسيتم توجيهك إلى صفحة الاتصال بخدمة العملاء.
3- استفسارات بشأن الطلب

بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب في شرائه، اضغط على "اضف إلى عربة التسوق" وسيتم إضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بك. سيتم حفظ جميع العناصر التي اخترتها في عربة التسوق بك في الموقع وسيمكنك مشاهدة المنتجات التي في عربة التسوق في أي وقت بالضغط على رابط عربة التسوق في أعلى الصفحة

يمكنك الاتصال بالموقع عن طريق خدمة العملاء 0096125555676 وذلك في الأوقات ما بين 8 صباحا و 10 مساءً.

لا، إن عملية إنشاء حساب لك على الموقع في غاية السهولة والسرعة ولكن ان احتجت مساعدة يمكنك الاتصال بنا وسوف نتأكد أن احد فرق خدمة العملاء سيساعدك في انشاء الحساب.

في الوقت الحالي يمكنك الدفع بإحدى الطرق الآمنة التالية:

• بطاقات السحب الآلي

• بطاقات الفيزا

• بطاقات الماستر كارد

4- استفسارات بشأن تعقب الطلب و التوصيل

سوف يتم توصيل منتجاتك في أقرب وقت ممكن، عدا أجهزة التكييف وغيرها من المنتجات الكبيرة التي قد تستغرق وقتأً أطول من العادة للتوصيل.

سيقوم فريق التوصيل بالاتصال بك قبل توصيل المنتج إليك.

إننا نقوم بتوصيل كافة المنتجات لدينا إلى أي منطقة في لبنان مجانا.

لا توجد أية رسوم أضافية على خدمة التوصيل ولكن يجب أن تتجاوز قيمة المشتريات الحد الأدنى للتوصيل المجاني وهو 70 دولار أمريكي. وإذا كانت قيمة المشتريات أقل من 70 دولار أمريكي. فسوف تخضع لرسوم توصيل 7 دولار أمريكي.

خدمة التوصيل تشمل كافة مناطق لبنان.

لجعل تجربة تسوقك على موقعنا أسهل فإننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل مشترياتك في أقرب وقت ممكن وكل ذلك يعتمد على دقة تفاصيل العنوان الذي قمت بإدخاله عند موقع التسليم الخاص بك. المنتجات الضخمة قد تستغرق وقت أكثر للتوصيل.

إننا تعتذر عن إعطاء رقم السائق و لكن السائق سيقوم بالاتصال بك قبل نصف ساعة من وصوله.

يمكنك إلغاء الفاتورة وقت التوصيل ولكن سيتعين عليك بدفع مبلغ 15 دولار أمريكي كرسم للتوصيل. سيتم إلغاء الفاتورة بعد التأكد من أن المنتج ليس به عيب أو خدوش وما زال مقفلاً في علبته.

يمكنك إرسال اي طلبيات خاصة إلينا عن طريق البريد الإلكتروني وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت.

الرجاء الرجوع إلى بريدك الإلكتروني للحصول على نسخة الكترونية من الفاتورة وإذا ما وجدت بالفعل أن قد اشتريت منتجات لم يتم توصيلها فأرسل لنا بريدا إلكترونيا أو اتصل على خدمة العملاء وسوف نقوم بحل المشكلة.

المنتجات غير المتوفرة في المخازن عليها إشعار “قريبا”، أو يمكنك إتباع الخطوات المذكورة أعلاه ونحن من دون شك سنجد المنتج أو نقدم لكم إجابة .
5- استفسارات ما بعد البيع

الرجاء طباعة نسخة من الفاتورة الإلكترونية والتأكد من أن بيانات المنتج وتاريخ الشراء تتوافق مع سياسة الاسترجاع وفق قسم الشروط والأحكام. إذا كان كل شيء على ما يرام فيرجى الإتصال بنا أو أرسل لنا رسالة على البريد الإلكتروني.

نقبل إرجاع المنتج في خلال 48 ساعة إذا كان المنتج لا يعمل أو وجد به عيب. يرجى التأكد من توفر التغليف الأصلي موجود، والرجوع إلى قسم المرتجعات الخاص بنا تحت صفحة شروط الاستخدام من خلال النقر هنا.